Buku ini menceritakan pengalaman sehari-hari penulis sebagai staf hotel yang sibuk melayani kebutuhan tamu VIP, mencakup berbagai cerita menarik yang seringkali tidak diketahui oleh tamu umum. Meskipun menghadapi berbagai kesulitan, Anna Swan tetap menunjukkan dedikasi tinggi dan menganggap profesinya sebagai staf hotel adalah yang terbaik.